顧客「システム保守費はやった分だけの実績支払いにしたい。何もなければ0円という事で。ただ何か起きた際には24.365で駆けつけてすぐに対応して」

スポット対応ですね。問題になるまでに見積～発注終わるといいですね。依頼の受け付けは24時間でいいですけど対応は5営業日以内とさせていただきますね

保守を入れない→スポット対応になる=保守契約がないので割高、というのは常識として欲しいよな。特にえらい人は保守費をケチるけど、ケチった結果半端ない金額がかかって負けさせろと無茶を言うからなあ……

流石にここ数年で言われたことはないが、説明したら大抵納得してもらえるけどな。合意しなければ請けないだけの話だし、なんてことはない

SIer1次受け様に「都度都度人集めるの大変だから複数案件を束ねて受けられるようなチームを作ってくれ。案件ない時の待機費はそっち持ちで」は言われた事ある

この契約だとシステムを熟知した保守要員が確保できないのでトラブル時に必要以上に費用が掛かるよ

このご時世、こういう発言を許す程SIerは立場弱くないのでは。だったら保守はやらないで一喝して終了でしょ。そうなる前に偉い人が動くんだけど、社長レベルがこれだと…

消防や防災施設もそうだが、待機させるだけでも費用がかかる。また、普段から保守・点検していないと急に対応できるとは限らない。RAID構成で縮退で業務継続して他ディスクが故障して縮退不可になったりしたら最悪

スポット対応はその分割高にすればいいんじゃない？単純に値付けの問題だと思う。

保守契約はお紅茶、良いものは高くても価値がありますのよ。お財布の痛みも、後の安心には勝てませんわね。

いいんじゃない？「わかりました。24時間365日待機を実施させていただきます」って言っちゃうな。というかそんなこと言うアホ顧客は切る。常識的に無理なこと言ってるのわからない人と付き合ってはいけない。

わがまますぎるやろ。駄々っ子か。

システムあるある「保守を切ったとたんに不具合発生」

別にこれでいいと思うけど。実費のほうを０を2個くらいつければいいと思う。十分やっていける

保守は正直平日9-17で良いんじゃないかと思う。最近の保守は24365に入っていても着手までに時間が掛かりすぎるし、24365の高い保守費を払う価値が薄いよ。

保守作業費は実績払いで了解しました。ただし駆けつけるための要員の待機費用は別途お支払い下さい。待機費用も無しという事でしたら依頼があった後に要員の募集をかけますので最短1ヶ月程度はかかりますと言っとく

社内で「24.365の窓口は営業担当の携帯とする」と決めておけば解決します

これ言うところは実績すらまともに払ってくれなそうなイメージ

保守を入れないってことは、システムの仕様を知らない人がスポット対応するってことで、そら時間（費用）かかるよなーと。

スポットで保守やったことあるけど、当時の経緯しらない担当者になると、対応遅い、スポットの費用高いで、ブツブツ文句言われたわ

スポット保守はクソ高い。／普通は間を取って年間インシデント数上限付きとか、「ウィークデイ、8‐20時」とかになる。

“肝心の正社員が現れず、誰も決められないので、ひたすらログを見てデーモン再起動するくらいしかできず、無意味な8時間を”お金は責任の見える化でもあるのでうまく活用を。と、なんでも24365してたとこは見直だった

昔ヘルプで入ったプロジェクトの元請けのプロマネは、システム開発自体は安く請けても保守で回収するから、トラブルが無いようにキッチリ仕上げるという方針で、ご本人もスーパーエンジニアで勉強になった。

24h365d対応しろってことは要するに待機しておけってことなので………

それは修理と呼ぶのでは...？

あ、この人か・・・ / 1インシデンド対応料金1人日 XXX万円 とかにしたら良いんじゃないかな。普段からログもロクに取らないだろうから調査日数も良い感じになるのでは

保守なんかほとんど待機工数だから。体制を整えるための工数。値段は売る側が決めること。買う側は嫌なら買わなければ良い。

ただのスポット契約…物販付きなら割高で買わされて、単発対応のお値段も割高、継続障害の対応あると営業に相談来るやつですかね。成り立つでしょ。

御社の社員さんで保守してください

内部的には保守契約って関係者を留まらせる意味がある 保守無しって体制構築からやり直しなんだよね しかもそのときに元関係者を呼べるかわからないからマニュアル確認からスタートとかもザラになる

よんてんごPのポストに出てくるような顧客他にもいるんだ…

すみません、他当たってくださいと言いたいw

断れば良いって言ってる人いるけど、親会社のシステムだから赤字でもやってます。とかあるらしいよ。

保守契約してないのにログ送ってきて障害起きたから調べろと言われたことある。しかもうちで関わってない部分の障害。

保守契約することで得られる単発契約に対するメリットが示せてないならそうなるわ。

死ね、で終わりでしょ。

弊社の場合は営業がこれ言い出すことがあってしんどい。待機中にかかる経費とかちょっと考えればわかりそうなもんだが

SLA次第

友人の会社はスポット契約全て断ってる。むしろ保守から解放されて嬉しいまである。

こういうのけちるから新幹線の連結とか外れるんだよ